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美容院拓客留客的五个关键点

时间:2021-02-03 来源:美容院拓客留客 作者:admin 点击:

  一个美容院每年必须要发展至少20%的新客户才能持续经营,可想而知,拓客留客对于美容院的工作可谓是当务之急。那究竟美容院应该怎样吸引顾客,留住他们呢?以下是建议:美容院拓客留客的五个要点。

  一、专业技术与高服务质量。

  专业技术和美容院服务质量是美容院生存和发展的两大关键因素。提升美容院的专业化水平就必须从基层抓起,学习营养学、心理学、中医美容、人体美容等,与美容院经营有关的专业知识,包括经营管理、营销管理、服务管理等。任何从事美容行业的人都必须是有学识的人,只有掌握了专业知识才能更好地为消费者服务。

  在专业技术的基础上,美容院要留住顾客,更要人性化的服务,从细节做起,让顾客感觉到你的服务很到位,同时也让彼此感觉到亲切和温暖,让顾客感觉到你的服务是无人可以取代的。

美容院拓客留客的五个关键点

  二、创造吸引顾客、留住顾客的条件。

  第一,要明白顾客为什么去美容院。家庭美容院99%的顾客是女性,女性中超过70%是30岁以上的已婚主妇和待婚白领。他们为什么喜欢去美容院?是因为对时尚的追求吗?难道是天生的爱美心理?

  根据调查,当被问及为何美容院顾客喜欢去美容院时,他们的回答是:美容院比较专业,效果更好,自己做就好,美容院有设备,因为服务好,环境还不错,可以学到很多美容知识,来这里可以身心放松等等。

  通过上述调查可以很明显地分析出,她们去美容院其实是为了满足自己的某种需要,把美容院当作一个好环境。因此,我们应该从专业的美容师,产品技术的有效性,良好的服务态度,幽雅温馨的环境等方面着手。强化美容师的专业知识培训,选择口碑好的产品,强化美容师的服务意识,营造温馨、幽雅的美容美发环境,这样一定能使更多的顾客来美容美发消费,而老顾客也更乐意介绍朋友来开卡消费,形成良性循环。

  三、不断创新,拓展新项目新技术。

  抓住行业发展趋势,引进最新的美容理念,才能使美容院在技术上保持领先地位。来吸引新的顾客和保留旧的顾客。

  除了改善硬件和软件设施之外,美容院想要留住更多的顾客,其中一个很重要的方面就是要让顾客知道我们的团队在不断地改变和扩展(新的合作伙伴,引入新的项目,经常有专家,资深行业人士讲授,并指导店员继续学习等等),让顾客感觉到我们美容院的团队专业而正规,让顾客放心并信任我们。

  人人都会有审美疲劳,人人都喜欢新奇多变的事物,如果我们呈现给顾客的这几年都是这样,试想你会是什么心态?要确保及时将我们所学到的新知识和新介绍给顾客,使顾客时时感受到我们的新鲜感,即使是改变美容床单或改变接待方向,也能使顾客感到新鲜。因此,美容院的姐妹们要充分发挥女性细心、爱美的特点,经常对美容院的各种摆设换一换风格,多用心眼就会有全新的效果。

美容院拓客留客的五个关键点

  四、营造吸引顾客的氛围。

  美容美发店必须根据当地特点,定位于顾客群,设计店面形象和店内气氛,以迎合当地消费者的心理,才能更好的达到传递“来美容美发是种享受”的目的。装饰布置首先要有自己的特色,往往正是你的与众不同吸引了顾客;此外,舒适、干净也是美容院吸引顾客的必备条件,这样的环境才能给人一种宾至如归的感觉;其次是服务的质量,要长久地为顾客着想;最重要的是保证产品的质量,使顾客感到满意。美容师整洁的衣着、礼貌的谈吐、丰富的专业知识等等都是非常重要的。

  做好以上几点,基本上就能吸引客户,留住客户了。但要长期做到以上几点,是很难的。管理人员的能力和态度是决定因素。因此,为了留住顾客,必须要有坚韧不拔的毅力。

  五、搞好促销活动。

  推广活动是最有效的方法之一,同时也可以增加营业额。推广活动包括特价促销,节日促销,店庆促销,新产品促销等。

  总而言之,美容院要留住顾客,就必须做到诚心、爱心、自信、热心、细心、贴心的服务宗旨,让顾客满意才是王道!以专业标准化服务为基础,定期量化顾客对服务的满意程度,定期增加改善美容问题的服务细则。